¿Vale la pena contratar una agencia de marketing si existe ChatGPT?

Comentarios que cada vez escucho más

Hace poco escuché a un dueño de negocio decir esto, sin saber a qué me dedico:

"¡ChatGPT puede hacerlo todo!"

"¿Para qué necesito pagarle a alguien que me haga los posts si tengo ChatGPT?"

"Yo puedo hacer posts en menos ná. Me hace unos artes ca#$&%es, los copies para el mes completo y todo en menos de 1 minuto. ¿Tu sabes el tiempo y dinero que me ahorro?"

"Yo le digo lo que quiero y me hace lo que pido, entonces ¿por qué voy a pagar dinero para que me hagan exactamente lo mismo?"

Probablemente muchos dueños de negocio están diciendo lo mismo, y siendo completamente honesta, no son argumentos descabellados. ¡Tienen toda la razón! Pero hay algo que ChatGPT no puede reemplazar, y no es lo que crees.

La realidad que muchas agencias prefieren evitar

Durante años, muchas agencias cobraron por tareas que hoy la IA resuelve en segundos: ideas de contenido, copies para redes, hashtags, calendarios mensuales, guiones básicos, propuestas iniciales de campaña.

Negar esto sería un error. La IA cambió las reglas del juego, y quienes trabajamos en marketing debemos reconocerlo.

Entonces, ¿qué está reemplazando realmente la IA?

Aquí es donde creo que existe una gran confusión. La IA no está reemplazando a las agencias. Está reemplazando tareas, y eso son dos cosas muy diferentes.

En cuestión de tareas, buscar información y crear un workflow, le pasamos el rolo a la IA, desde:

• Organizar ideas

• Crear borradores

• Investigar temas

• Estructurar campañas

• Generar contenido inicial

• Ahorrar tiempo en tareas repetitivas

Pero si le pedimos a ChatGPT que cree una estrategia para la marca, ahí está el problema:

La inteligencia artificial no conoce tu negocio como tú

Puede leer tus políticas, reglamentos, job descriptions, contratos, permisos, etc. Pero no puede vivir lo que has vivido tú en carne propia: los procesos, la espera, las altas, las bajas, el mercado, el entorno y todo lo que pasamos los empresarios para construir la idea de negocio.

No puede visitar tus instalaciones

Puedes tomarle fotos y mostrarle todas las facilidades, pero no podrá conocer lo que es estar allí, recibir orientación y servicio en vivo y a todo color.

No puede sentarse con tus clientes

Tener una conversación entre clientes, con café en mano, y hablar de temas de trabajo y hasta de tu vida personal.

No puede observar cómo trabaja tu equipo

Aprender a convivir con tus compañeros o colegas, reírse, discutir o incluso ser empático uno con otro.

No puede detectar oportunidades durante una conversación

No puede ver tus gestos, lenguaje corporal, incomodidades o frustraciones, así como agrados y gestos de alegría y logros.

No puede grabar tus videos

No tiene equipo para hacerlo. No puede captar emociones ni interactuar con el contenido.

No puede dirigir una producción

Puede darte un guión, la idea y mil cosas más, pero no puede hacer el trabajo duro.

No puede construir relaciones de confianza

Esto solo se logra de frente, uno a uno, a través de conversaciones con todas las emociones envueltas.

Y tampoco puede asumir responsabilidad por la ejecución

Porque aunque te infles el pecho diciendo que ChatGPT te lo da todo, no vas a decir que ChatGPT te dio mal la información o que es quien tiene la culpa de que tu presentación te hiciera quedar mal ante los demás. Primero muerto antes que admitir que ChatGPT te hizo el trabajo.

Porque las ideas son importantes, pero la ejecución sigue siendo lo que genera resultados.

Lo que estamos aprendiendo en TAZAS

Hace algunos años, gran parte del valor de una agencia estaba en crear contenido. Hoy entendemos que nuestro valor real está en algo más amplio: estrategia, producción, organización, coordinación, ejecución, análisis y acompañamiento.

La IA nos ayuda a trabajar más rápido, pero sigue siendo una herramienta. No un sustituto de la experiencia, la creatividad aplicada y la capacidad de ejecutar.

Es una herramienta maravillosa para los que sabemos usarla y sacarle el máximo provecho. Yo la utilizo a diario y me ahorra la mitad del tiempo y más. Me facilita muchas tareas en la agencia. Sin embargo, no abuso de su información porque no siempre va alineada con lo que buscamos.

Hay un límite que todos debemos identificar con ella, de lo contrario nos vamos en la ola en la que se engancharon muchos. Y en esto quiero ser bien enfática…

El límite que debemos identificar si quieres resaltar con tu cliente ideal

Una cosa es que la herramienta de ChatGPT te ayude a crear, diseñar, etc., y otra cosa es que utilices exactamente lo que te crea. ¿No se supone que quieras diferenciarte de los demás? Porque sabes que esos mismos diseños los está usando casi todo el mundo. Y cuando ves diseños exactamente iguales, no hay forma de diferenciarte; serás uno más para los ojos de tu cliente ideal.

No estoy diciendo que no funcione, pero definitivamente cuando todo el mundo usa lo mismo, la audiencia ya no puede diferenciar y JAMÁS se va a acordar de ti.

¡Haz el ejercicio! Entra a Facebook o a Instagram y observa los artes: mismo Font, mismos colores, mismo cuerpo de mensaje, en especial la descripción o copy de la publicación. Utiliza la herramienta, pero trabaja un poco más, esfuérzate. No caigas en el montón ni te enganches en la ola del "trend chasing" creyendo que vas a lograr resultados persiguiendo tendencias sin preguntarte si se alinean con tu marca. ¡Seguir la ola no es estrategia; diferenciarte sí!

La pregunta correcta

Quizás la pregunta ya no debería ser: "¿La IA va a reemplazar a las agencias?"

Tal vez la pregunta correcta sea: "¿Qué agencias aprenderán a trabajar junto a la IA?"

Porque hay que estar claros y reconocer ciertas cosas: la tecnología seguirá avanzando, eso es inevitable. Lo que sí está por definirse es quiénes sabrán utilizarla para ofrecer más valor a sus clientes.

Mi conclusión

Bajo mi experiencia en la agencia, no veo la inteligencia artificial como una amenaza, la veo como una herramienta extraordinaria. Una herramienta que nos obliga a mejorar, a pensar más estratégicamente, a enfocarnos menos en tareas mecánicas y más en aquello que realmente mueve los negocios.

La inteligencia artificial nos permite trabajar a una velocidad increíble y refinar nuestros flujos de trabajo. Sin embargo, la construcción de vínculos de confianza, el pensamiento estratégico real y la capacidad de ejecutar con sentido humano siguen siendo terrenos donde solo nosotros podemos aportar valor.

En mi opinión, esto es algo que debes analizar y trabajar en tu marca. No te lo digo solo desde mi experiencia como agencia, sino basado en estudios sólidos sobre el tema — y es algo en lo que tú, como empresario, también deberías apoyarte. Mucho más cuando se trata de tu empresa, tu negocio, tu marca.

¿Tu marca está usando la IA solo para ahorrar tiempo, o también para diferenciarte? Cuéntame en los comentarios qué parte de tu estrategia todavía no te atreves a delegarle a una herramienta — y si quieres una mirada externa, escríbenos a TAZAS y hablemos de tu marca.